TECNOLOGÍA. Samsung ha anunciado que venderá piezas originales, instrucciones de reparación y manuales para que los usuarios reparen sus dispositivos desde casa.
En noviembre del año pasado, Apple anunciaba que los usuarios podrían llevar a cabo sus propias reparaciones gracias a las herramientas y piezas proporcionadas por la compañía para realizar los autoservicios.
Samsung, también ha anunciado en una nota de prensa una medida que podría bajar el precio por la reparación de un dispositivo.
Samsung Galaxy S20 y Galaxy S21 Series
El anuncio explica que se venderán piezas de recambio originales, herramientas de reparación y manuales de instrucciones para que los usuarios puedan reparar sus dispositivos sin necesidad de ir a una tienda.
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Gracias a una colaboración con iFicit, Samsung ofrece piezas de repuesto como los paneles de la pantalla, puertos de carga y cristales traseros. En la nota de prensa indican que los clientes tendrán acceso a “guías de reparación intuitivas, visuales y paso a paso”.
De momento, la compañía ha indicado que se podrá reparar los Samsung Galaxy S20 y Galaxy S21 Series. Agregaron que dentro de poco llegará el soporte para la tablet Samsung Galaxy Tab S7. Por otro lado, las piezas usadas se tendrán que devolver para reciclarlas responsablemente.
Pantallas, vidrios traseros y puertos de carga
A partir de este verano en Estados Unidos, Samsung ofrecerá a los usuarios algunas de la piezas que más solicitudes de recambio reciben en las tiendas. Se trata de pantallas, vidrios traseros y puertos de carga. La compañía dice que tiene planeado expandir en el futuro la reparación automática a más dispositivos, a pesar de que no han indicado los modelos exactos.
El vicepresidente senior de Atención al Cliente de Samsung Electronics América, Ramón Gregory, señala en la nota de prensa que “En Samsung, estamos creando más formas para que los consumidores extiendan la vida útil de nuestros productos con experiencias de cuidado prémium. La disponibilidad de la reparación automática brindará a nuestros consumidores la comodidad y más opciones para soluciones sostenibles”.
En Estados Unidos, la FTC anunció la adopción de medidas enérgicas contra las prácticas que dificultan la reparación por parte de los usuarios y Europa aprobó el «derecho a reparar» que busca reducir el impacto ambiental de los dispositivos.
Todavía se desconoce si el programa de reparación de Samsung abarcará otros dispositivos más allá de smartphones. Además, no se sabe si saldrá de las fronteras de Estados Unidos. Hasta el momento, los detalles son escasos, pero la compañía se compromete a brindar más información en el verano.
A modo de ejemplo, uno de los competidores de Samsung, Apple, aseguró que a lo largo de 2022 expandiría su programa «Self-Repair», pero aún sigue limitado a EEUU.
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